Pilv on “IN”. Kas Teie ettevõte on juba Pilves? Kas Teil on Pilve siirdumise strateegia ja taktika. Nii viibutavad sõrme paljud tänased it konsultandid.
Ärge saage valesti aru. Pilv on hea. See on skaleeritav, vajadusel ka kahandatav, töötab rendimudeliga, lisaks on reeglina töökindlam Teie lokaalsest it taristust. Pilv vabastab kasutajad riistvara- ja tarkvaramuredest — peaaegu. Täna on tarbijate arusaam Pilvest kui millegist globaalset. Tüüpiliselt asub see kuskil USA-s.
Nagu paljud teenused kipuvad olema lokaalse iseloomuga, on tegelikult ka it valdkonna outsourcing teenused. Eks pilv olegi mingite ressursside ja teenuste outsource’mine. Ja outsource’ingu puhul tasub pöörata tähelepanu SLA-le, klienditeenindusele.
Siit ka termin customer intimacy. See on siis, kui klient tunneb oma teenusepakkujat, teenusepakkuja tunneb oma klienti. Suured pilvteenuse pakkujad nagu Amazon, Rackspace ja Microsoft meenutavad oma klienditeeninduse osas samuti pilve. Mitmel juhul skaleeruv hulk hindusid, kuskil Bangalore või Chennai kandis.
Pilved pole siiski täiesti probleemivabad, vahel “sajab ja lööb äikest”. 7.09.2011 toimus mul oluline koosolek, kuid see jäi ära — minu dokumendid asusid Google Docs keskkonnas ja see lihtviisiliselt andis veateateid. Kuigi avarii kestis vaid umbes 30 minutit, oli mul võimatu kuhugi helista, kellegiga rääkida, saada mingitki inimlikku seletust asjade tulevasest käigust. Süsteem ei töötanud ja mul polnud aimu, kas hakkab tööle 10 minuti või 24 h pärast.
Väiksemaid probleeme on esinenud tegelikult üllatavalt palju. Tuntud tech-blogija John Stoke ootas 2 nädalat, kuni tema lukustunud domeeni registreerimine taasavati. Samal kasutajal tekkis probleem ka MX kirjete ümbersuunamisega. Taas hektiline suhtlus erinevate helpdeski töötajatega. Ainsaks suhtluskanaliks veebivorm ja “saada” nupp.
Ka Microsoft Azure on jupsinud. Siin väljavõte Azure ametlikust foorumist (Microsoft :
I am becoming very concerned about the frequency of SQL Azure outages recently. In the last 10 days we have suffered 3 outages on our production database. The first outage was 82 minutes, the second 20 minutes, and now today we have an ongoing outage that has so far lasted 3hrs. We are in the NorthCentral US datacenter.
Miks ma sellest kõigest räägin? Selleks, et ka Eestis on pilvteenused. Need kasutavad täiesti samaväärset tehnoloogiat, kui suured USA teenusepakkujad. Aga eesti teenusepakkuja on lähedal — nendega saab rääkida. Eelistage Eestimaist pole siinkohal pime natsionalistlik üleskutse, vaid ratsionaalne ettepanek parema teenusekogemuse saavutamiseks. Kas te muideks teate Google support telefoni numbrit?
