IT Grupp korraldab juba pikka aega igakevadisi kliendiküsitlusi, saamaks tagasisidet meie igapäevastelt koostööpartneritelt. Võtsime just kokku tänavused tulemused ning neist teemegi järgneva lühiülevaate.
Meie küsitlus mõõdab klientide rahulolu
kliendihaldurite, püsi- ja projektiteenuste meeskondade ja arvutiremondi osakonna tööga. Erinevaid kvaliteediaspekte palusime hinnata 5-palli skaalal, kus 5 siis väga hea ning 1 väga nõrk tulemus. Ehkki tänavune vastajate hulk kahekordistus, ulatudes pea 200 osalejani, siis üldpilt eelmise aastaga võrreldes ei muutunud. Lõviosa hindeid jagunes 4-5 palli vahel kõikide tiimide ja kvaliteedikriteeriumite lõikes, sekka ka mõni kolm ja päris harv nõrk hinne.
ITG tugevusi hinnates on meie kliendid välja toonud korduvad märksõnad nagu: abivalmidus, kiirus, kompetentsus, sõbralik suhtlusstiil ja koostöö sujuvus. Palusime välja tuua ka probleemseid teemasid, nende hulka sattus märkusi tarnekiiruse kohta ning kommunikatsiooni parandamise ettepanekuid. Oleme ka kriitilisema tagaside eest tänulikud, iga kliendihaldur ja osakonnajuht on enda tegevusvaldkonda puudutavad kommentaarid kätte saanud ning loodame edaspidi veelgi tublimad olla. Täname siinkohal kõiki vastajaid!





